Video & Cases
Maria Crockart – Aviva Erhvervsforsikring
Maria Crockart fra Aviva Erhvervsforsikring var en af talerne på konferencen Systems Thinking – tanken bag Lean i service og administration. Maria har det daglige ansvar for 430 medarbejdere i Storbritannien og en stor administrativ operation i Indien.
Læs mere om ‘Maria Crockart – Aviva Erhvervsforsikring’Phil Badley – Service Director Stockport Council
Hør Phil Badley fortælle om sine erfaringer med at anvende Systemtænkning ifølge Vanguards Metode
Læs mere om ‘Phil Badley – Service Director Stockport Council’Hvad lærte vi, da vi studerede servicen Boligstøtte som et system?
I nedenstående video kan du høre medarbejderne fra en engelsk kommune fortælle, hvad de lærte om det daværende systems præstation, ved at gennemgå Vanguard’s model ‘Check’. Videoen er på engelsk, og forstås bedst, hvis du først læser den danske version af casen. Klik her for at læse casen Check i Boligstøtte Plan i Boligstøtte I [...]
Læs mere om ‘Hvad lærte vi, da vi studerede servicen Boligstøtte som et system?’Professor John Seddon addresses California Faculty Association
Læs mere om ‘Professor John Seddon addresses California Faculty Association’
John Seddon: Skelsættende øjeblikke, som var med til at udvikle Vanguards Metode
Læs mere om ‘John Seddon: Skelsættende øjeblikke, som var med til at udvikle Vanguards Metode’
Culture change is free – Key note af John Seddon
Af John Seddon, offentliggjort i Quality World, 2009. Før jeg beskriver min åbenbaring er der noget, jeg må indrømme: Jeg har selv arbejdet som ‘kultur-forandringskonsulent’. Jeg var så heldig at være en del af en af de første organisatoriske kulturforandringsprogrammer tilbage i midtfirserne; British Airways. Her skete der et tydeligt skift væk fra at være [...]
Læs mere om ‘Culture change is free – Key note af John Seddon’Case: Systemtænkning i servicen Boligstøtte
Nedenstående casebeskrivelse gennemgår, hvad medarbejderne lærte ved at studere servicen ’boligstøtte’ som et system. Du kan også se hvilke resultater, der blev opnået, efter at systemet blev redesignet. I England er boligstøtte normalt opbygget i to dele; et front office, hvor borgeren bliver mødt af servicemedabejdere ansigt til ansigt, og et back office, hvor boligstøtteeksperterne [...]
Læs mere om ‘Case: Systemtænkning i servicen Boligstøtte’