vanguard

Den historiske baggrund for Lean

Lean er uvægerligt forbundet med Toyota (Womack 1990). I det følgende gennemgås derfor udviklingen i Toyota fra 2. verdenskrig og frem til i dag. Det er et vigtigt fundament for en forståelse af Lean og System Tænkning at kende til de forhold og historiske omstændigheder, som idéerne opstod under. I forordet til Ohnos berømte bog [...]

Hvad lærte vi, da vi studerede servicen Boligstøtte som et system?

I nedenstående video kan du høre medarbejderne fra en engelsk kommune fortælle, hvad de lærte om det daværende systems præstation, ved at gennemgå Vanguard’s model ‘Check’. Videoen er på engelsk, og forstås bedst, hvis du først læser den danske version af casen. Klik her for at læse casen Check i Boligstøtte Plan i Boligstøtte I [...]

Failure demand – et systemisk koncept

Af John Seddon I serviceorganisationer repræsenterer failure demand den største løftestang for præstationsforbedringer. I finansielle serviceorganisationer udgør den fra alt mellem 20 og 60 procent af alle kundernes efterspørgsler. I telekommunikation, lokale myndigheder og politiet udgør den helt op til 80-90 procent. Forestil dig, hvilken betydning det vil have at udrydde den: bedre service og [...]

Hvorfor koster service mere?

- Kommentar af John Seddon I juli sidste år sendte “In Business” (radio 4 i England) et program med titlen “Hvorfor koster service me-re?”. Jeg ville gerne kunne sige, at denne artikel er inspireret af programmet, men jeg blev ikke inspireret af indholdet. Det var blot ’mere af det samme’ fremlagt af dem, der ikke [...]

Case study: IT-helpdesk – Best or worst practice?

Der var engang en IT helpdesk … der var en kunde Helene arbejder for en kommune i HR-afdelingen, og hun er i øjeblikket ved at finpudse detaljerne i en vigtig ledelsesrapport i Word, da hendes computer pludselig lukker ned og dokumentet ser ud til at være tabt. Hun ringer til IT-helpdesken og kommer igennem efter [...]

Why do we believe in economy of scale?

Af Professor John Seddon Managing Director Vanguard „Scale economy… is a concept that should be discarded.‟ H Thomas Johnson, Professor of Accounting, Portland State University I was motivated to write this by a recent experience. I bombed at a presentation to a group of county council chief executives. It was just before the election. I [...]

Kulturforandring er gratis!

Cultural change is free from Mindfields College on Vimeo.

Af John Seddon, offentliggjort i Quality World, 2009. Før jeg beskriver min åbenbaring er der noget, jeg må indrømme: Jeg har selv arbejdet som ‘kultur-forandringskonsulent’. Jeg var så heldig at være en del af en af de første organisatoriske kulturforandringsprogrammer tilbage i midtfirserne; British Airways. Her skete der et tydeligt skift væk fra at være [...]

Systemtænkning – Ledelse ved at gøre det rigtige

Af John Seddon Læs, hvordan traditionel ledelsestænkning begrænser organisatorisk udvikling, og hvordan Systemtænkning repræsenterer et bedre alternativ. Download artiklen her: Systemtænkning – Ledelse ved at gøre det rigtige

Pas på Lean Værktøjshovederne!

Pas På Lean Værktøjshovederne! Lean i service og administration er blevet synonym med anvendelsen af Lean produktionsværktøjer. Denne artikel beskriver, hvorfor dette er en fejltagelse af dimensioner og giver indblik i en bedre metode til at anvende samme tænkning som Toyota.   Pas på Lean ‘værktøjshovederne’ !

Køb: Vanguards guide til at forstå din organisation som et system

Dette er hjørnestenen i Vanguard Metoden. Når du forstår din organisation som et system, vil du se forbedringspotentialet og dermed, hvordan du rent praktisk kan realisere det. Mange tilgange til at forstå organisationen som et system er komplekse og vanskelige at handle på baggrund af. Dette gør sig ikke gældende for Vanguards metode. Den er [...]