Failure demand – et systemisk koncept
Af John Seddon
I serviceorganisationer repræsenterer failure demand den største løftestang for præstationsforbedringer. I finansielle serviceorganisationer udgør den fra alt mellem 20 og 60 procent af alle kundernes efterspørgsler. I telekommunikation, lokale myndigheder og politiet udgør den helt op til 80-90 procent. Forestil dig, hvilken betydning det vil have at udrydde den: bedre service og meget lavere omkostninger. En vigtigere og bedre måde at tænke på konsekvenserne ved udrydde failure demand er, at man herved øger kapaciteten. Kapacitet er ligesom failure demand et systemisk koncept. Argumentet i denne artikel er, at hvis man ikke forstår det konceptuelle fundament (System Tænkning) bag idéen, så bliver failure demand blot endnu et buzzword i rækken, og man mister mulighederne for radikale forbedringer…
Læs hele artiklen her: Failure demand – et systemisk koncept