Der er en første gang for alting
Interessen for Systemtænkning i service og administration har i det sidste år været stærkt stigende i Danmark, såvel som i Skandinavien som helhed. Derfor mener vi, at det er det helt rigtige tidspunkt at afholde en konference med specifikt fokus på Systemtænkning i service- og administrationsorganisationer.
Dette er således den første konference af sin slags i Danmark, og vi er stolte af at kunne præsentere et solidt program, med talere, der har mange års erfaring med praktisk anvendelse af Systemtænkning i deres egne organisationer.
Konferencen er designet for dig, der allerede har stor interesse for Systemtænkning i et serviceøjemed, eller dig, der blot er nysgerrig for at vide mere. Den er for dig, der allerede har prøvet kræfter med Systemtænkning i praksis og kunne tænke dig at møde ligesindede, som du kan dele erfaringer med, eller dig, der har kæmpet med LEAN og ønsker at få et dybere indblik i, hvorfor det ikke altid helt fungerer i service og administration som lovet.
Uanset din baggrund, vil du få et unikt indblik i, hvordan Systemtænkning repræsenterer en stærk kontrast til traditionel ledelse, og du vil blive præsenteret for de bemærkelsesværdige forbedringsmuligheder, der opstår som konsekvens af at designe og lede organisationen som et system.
Konferencen afholdes i København Torsdag d. 29. September, 9.00-17.00, og du vil opleve:
John Seddon, Ledelsesfilosof, beskæftigelsespsykolog, visiting professor ved Lean Enterprise Research Centre, Cardiff University og MD for Vanguard UK.
John Seddon er førende inden for systemisk ledelse. Han er en inspirerende taler, og tilskrives æren for at have udviklet en metode for service og administration, der bygger på samme tænkning som Toyotas Produktionssystem. John vil præsentere dig for et nyt perspektiv på ledelse, der beviseligt fører til bemærkelsesværdige forbedringer i kundeservice, omsætning, omkostninger og medarbejdertilfredshed.
Maria Crockart, Head of Commercial Underwriting, Aviva General Insurance
Aviva er et af de førende livs- og pensionsforsikringsselskaber i Europa, og det største forsikringsselskab i Storbritannien. Maria har arbejdet i Aviva i 24 år, og er nu chef for Avivas erhvervsforsikring. Dette inkluderer direkte ansvar for 430 medarbejdere i Storbritannien og en outsourcet operation i Indien. Maria vil på konferencen give dig et unikt indblik i, hvordan en af de mest fremtrædende britiske finansielle serviceorganisationer har opnået bemærkelsesværdige resultater ved anvendelse af Systemtænkning.
Phil Badley, Business Service Director, Stockport Council
Stockport kommune er en af de største kommuner i Greater Manchester regionen med 10.000 medarbejdere og mere end 280.000 indbyggere. Phil har været ansat i kommunen i 10 år, og er nu ansvarlig for kommunens interne IT-supportafdeling, HR-afdeling, Borgerservice og organisationsudvikling. Phil vil dele ud af sine erfaringer efter 3 års solidt fokus på Systemtænkning.
Direktør fra Vanguard Danmark, Kristian Astrup Nielsen og Partner Jonas Beck, vil desuden tage dig igennem en række relevante cases, hvor du vil få et meget praktisk indblik i, hvordan en række klienter har opnået forbløffende resultater efter at have implementeret Systemtænkning i deres service. Slutteligt skal det nævnes, at effektivitet.dk vil præsentere det særdeles lærerige spil ’The Buckingham Housing Game’.
Tilmeld dig allerede nu for at sikre dig en plads – der bliver rift om billetterne.
Vi ser meget frem til at se dig!
Med venlig hilsen,
Vanguard Danmark.