Case study: IT-helpdesk – Best or worst practice?
Der var engang en IT helpdesk
… der var en kunde
Helene arbejder for en kommune i HR-afdelingen, og hun er i øjeblikket ved at finpudse detaljerne i en
vigtig ledelsesrapport i Word, da hendes computer pludselig lukker ned og dokumentet ser ud til at være tabt. Hun ringer til IT-helpdesken og kommer igennem efter et par minutters venten. IT-medarbejderen stiller det obligatoriske spørgsmål ”har du genstartet?”, og Helene bekræfter, at filen stadig er væk.
IT-medarbejderen informerer derefter Helene om, at han vil åbneen jobordre for hendes problem, og at hun
vil få besked, når problemet er løst. Et øjeblik efter at Helene har lagt på, får hun en email, der fortæller hende, at hun har en åben jobordre i IT-afdelingen, og at den vil blive behandlet så hurtigt som muligt. Med en god fornemmelse fortsætter Helene dagens arbejde…
Læs hele artiklen her IT-helpdesk – Best or worst practice?