System Tænkning                                                                            System Tænkning repræsenterer en diametralt modsat måde at tænke på organisering og ledelse af organisationer i forhold til normen i dag -  det er en ny og bedre måde at organisere arbejdet på i enhver servicevirksomhed. Toyota forstod at designe arbejdspladsen ud fra System Tænkning principper, hvilket har gjort dem til den mest profitable bilproducent i verden. Toyotas amerikanske konkurrenter applikerede derimod Traditionel 'Command and Control' Tænkning, og de har i de sidste mange år kæmpet en brav kamp mod stigende omkostninger i den globale konkurrence.

En forståelse for forskellen mellem disse to diametralt modsatte tankesæt er nøglen til at forstå den grad af forandring, som din organisation må igennem for at blive en systemisk tænkende - Lean - organisation. Forskellen er illustreret i følgende model.

En overgang fra Traditionel Tænkning til System Tænkning kræver dermed en stor ændring i den måde, du tænker på i forhold til design og drift af din organisation. Vi har her fat i de helt grundlæggende forudsætninger, man som leder i en servicevirksomhed baserer sine beslutninger på. Hvis overgangen til System Tænkning skal være succesfuld, er det bydende vigtigt, at lederne i virksomheden er parate til at udfordre deres nuværende tankemønstre. En ændring af ledernes måde at tænke forretning på har nemlig den størst tænkelige effekt på virksomhedens performance, idet der er en direkte sammenhæng mellem:

Ledernes måde at tænke på har således en direkte effekt på, hvordan systemet/organisationen er designet, og dette har en direkte effekt på virksomhedens performance. Det er præcist som W. Edwards Deming sagde, at 95% af variationen i performance i en virksomhed er forårsaget af systemet. Typisk bruger ledere op til 95% af deres tid på at lede medarbejderne og ikke systemet.

Hvis man ønsker at forbedre performance, er det således en forudsætning, at man ændrer ledernes tankemønstre til at tænke systemisk. Herefter bliver det tydeligt hvilket ændringer, der skal foretages i systemet, og resultatet er altid bemærkelsesværdige forbedringer i performance - i form af bedre service til kunderne - til lavere omkostninger, samtidig med at medarbejdernes arbejdsglæde øges.