Vogt Jer for Lean Værktøjskassen

Lean har i de seneste år udviklet sig til at være et af mægtigste management buzz words i dag, men populariteten har uheldigvis medført en udvanding af begrebet. Når management begreber, som Lean, bliver voldsomt populære, vejrer management konsulentbranchen morgenluft. Her er noget, vi kan lukrere på. Dette var netop hvad der skete, da Lean begyndte at snige sig ind i vores Service og Administration. Adskillige Lean Service modeller blev opfundet, ofte gennem direkte oversættelse af Lean værktøjer, der har fungeret godt i Toyotas produktionssystem. Disse værktøjer blev derefter implementeret med mere eller ofte mindre succes. Problemet med dette er at Lean ikke er et spørgsmål om at implementere værktøjer eller standarder; Det er et spørgsmål om fundamentalt at tænke anderledes på, hvordan du designer og leder din organisation. Hvis man ikke ændrer den måde, vi som ledere tænker på arbejdet på, vil alle vores Lean værktøjer og andre forandringstiltag kun have en midlertidig effekt. Den vedvarende effekt kommer, når man som Toyota følger en række principper, som er diametralt modsatte af, det man finder i den traditionelle management litteratur. Mange Lean implementeringsforsøg inden for service, både privat og offentlig, og produktion har kun opnået marginal forbedring, fordi man ikke har fokuseret på Tænkning men derimod på Værktøjer. Lean værktøjer ændrer ikke den måde du tænker på, så pas på før du inviterer en Lean Værktøjskasse inden for din organisation.

 Lean er en ’tænke-ting’

Manden bag Toyotas berømte produktionssystem, Taiichi Ohno, sagde, at man ikke må kodificere metode til forandring/forbedring. Hvis du specificerer din forbedringsmetode bygger det på en implicit antagelse om, at du ved, at denne metode er den rigtige. De værktøjer/metoder, som Toyota bruger i produktionen udsprang alle af en fundamental anderledes måde at tænke på i produktionsøjemed. Hos Toyota applikerede de System Tænkning. Ved at tænke anderledes på produktionen, oplevede Toyota en række nye problemstillinger, som de løste ved konstant at eksperimentere med nye måder at udføre arbejdet på. Det var gennem disse konstante eksperimenter at værktøjerne blev udviklet og senere kodificeret af Womack and Jones i ”Lean Thinking”.

 Det drejer sig altså om Tænkning og ikke Værktøjer. Lean udsprang af System Tænkning som et forsøg på at konkretisere succesen hos Toyota. Hvis du virkelig ønsker at implementere Lean, er det i virkeligheden et spørgsmål om implementere System Tænkning i din organisation. Hvis du som leder begynder at tænke anderledes omkring design og ledelse af din service, vil du som Taichii Ohno opleve en række meget anderledes problemstillinger, end dem, du opfatter som problemstillinger i dag. Med de rette mål på plads, har du mulighed for at eksperimentere med forskellige forbedringsmetoder, i stedet for hovedløst at implementere en række pre-specificerede værktøjer. Forskellen er fundamental, og resultatet er altid en bedre kundeservice til lavere omkostninger, mens medarbejdertilfredsheden øges.

Lean-rejsen repræsenterer dermed en meget mere fundamental forandring end mange gør det til eller behandler det som. Rejsen starter med at du, som leder, er nysgerrig efter at forstå hvad System Tænkning er, hvordan det kan anvendes i din specifikke service og hvad det vil betyde for din rolle som leder. Derefter vil du være i stand til at træffe et informeret valg om System Tænkning er det rette for din organisation.  

I denne række af nyhedsbreve vil jeg søge at belyse System Tænkning i service og administration fra forskellige vinkler. Jeg vil komme med praktiske eksempler på, hvordan System Tænkning kan virke i praksis, og bruge eksempler fra hverdagen, der illustrerer, hvordan et systemisk perspektiv kan introducere værdifuld indsigt.

Hvis du har kommentarer eller spørgsmål angående System Tænkning i service og administration, så tøv ikke med at sende en mail til office@vanguard-consult.dk. Disse kunne meget vel inspirerer til indholdet af nyhedsbrevene, eller indgå i en debat om den praktiske anvendelighed af System Tænkning på vores hjemmeside, www.vanguard-consult.dk.

Med venlig hilsen

Kristian Astrup Nielsen

Direktør, Vanguard Danmark