Nyhedsbrev
På denne side kan du finde tidligere nyhedsbreve.
Marts 2010: Designet til at fejle... En frustreret læser af nyhedsbrevet fortalte følgende historie om besværlighederne ved at få hjælp fra en af de større bredbåndsudbydere i Danmark...
Februar 2010: Er dine idéer og forslag til forbedringer de rigtige? (...og hvordan kan du vide det?) Jeg læste for nyligt en bog om lean, der bl.a. lagde meget vægt på, at lean jo handler om løbende forbedringer. Det er hjertet i lean og det, der skal sikre, at det ikke blot bliver til kortvarige procesforbedringer...
Januar 2010: Lederskab i det nye årti I det forgange år havde jeg den fornøjelse at indlede et samarbejde med to seniorledere i en stor anerkendt serviceorganisation. Da vi mødtes første gang, bad jeg dem om at bruge den næste dag i arbejdet...
December 2009: Hvad er ligheden mellem et servicecenter og de danske sygehuse? En manager for et servicecenter modtager omkring 1000 opkald om dagen. Hver medarbejder, vurderer han, tager ca. 50 opkald per dag, så derfor har det været nemt for ham at udregne...
November 2009: Hvorfor gør vi det så kompliceret? Forleden ringede jeg til min mobiltelefon udbyder for at få hjælp til opsætning af e-mail indstillingerne på min nye telefon. En meget simpel forespørgsel. Efter få ring blev jeg mødt...
Oktober 2009: Hvordan rister du din toast? En kvalitetsguru fra 80erne sagde engang: ”lad os riste toast på den amerikanske måde: jeg brænder den på, og du skraber!”. Guruen hed W. Edwards Deming, og han refererede...
September 2009: Det er systemet, der er problemet! Jeg var for nylig i lufthavnen og skulle tjekke ind. Efter at have vist mit pas ved check-in skranken, fik jeg at vide, at ”computeren ikke ville chekke mig ind”. Billetten var skam betalt fik jeg at vide...
August 2009: Har du været kunde af din egen service? Forleden brugte jeg en dag med en senior salgschef i en af de største service virksomheder i Storbritannien inden for finansielle ydelser. Jeg spurgte ham: ”Hvordan har Jeres performance været over det sidste...
Juli 2009: Formålet der blev væk i aktivitetsmålingernes vanvid I marts sidste år ringede en mor til vagtlægen og forklarede, at hendes søn havde høj feber, stiv nakke og udslæt. Lægen anbefalede moderen at give sønnen en ispose på nakken...
Juni 2009: Definitionen af galskab Et godt gammelt citat fra Einstein siger, at definitionen af galskab er ’at blive ved med gøre det samme, men forvente et anderledes udfald’. Det han mente var, at man ikke kan løse de problemer...
Maj 2009: Måler du det rigtige? D. 17. marts i år vågnede den britiske befolkning op til nyheden om, at en skadestue i Stafford var ansvarlig for op til 400 dødsfald, der skulle have været forebygget...
April 2009: Vogt Jer for Lean Værktøjskassen Lean har i de seneste år udviklet sig til at være et af mægtigste management buzz words i dag, men populariteten har uheldigvis medført en udvanding af begrebet...
